En Immortelle Argentina trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad esperados. Te pedimos que leas esta política antes de realizar tu compra.
Aceites esenciales, blends y productos aromáticos
Por razones de seguridad, control de calidad, trazabilidad y protección de nuestros clientes, los aceites esenciales, blends, sinergias y demás productos aromáticos no admiten cambios ni devoluciones voluntarias, incluso cuando se encuentren cerrados, sellados o sin uso.
Esto se debe a que son productos pasibles de adulteración, manipulación o alteración de sus condiciones de conservación una vez que salen de nuestro control. Para preservar la integridad, autenticidad y calidad de los productos que comercializamos, no reincorporamos estos artículos al stock ni los volvemos a ofrecer a la venta.
Productos enviados por error
Si recibiste un producto diferente del que compraste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibir las indicaciones para el cambio.
Para poder evaluar el caso, te solicitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido de quien realizó la compra.
- Fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta.
- Descripción del inconveniente.
Luego de revisar la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso del importe abonado en caso de no contar con stock del mismo.
Condiciones generales para devoluciones autorizadas
Cuando una devolución sea aceptada por corresponder a un error atribuible a Immortelle Argentina, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, con su envase, etiquetas, accesorios y embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados indebidamente, dañados por causas ajenas a Immortelle Argentina o conservados en condiciones inadecuadas luego de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificada la situación informada, te notificaremos por correo electrónico la aprobación reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el mecanismo que resulte aplicable según el caso. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
En caso de contar con stock, se dará prioridad a enviar de nuevo el mismo artículo.
Costos de envío
Cuando la devolución se origine por un error de Immortelle Argentina, los costos de devolución estarán a nuestro cargo.
En los demás casos, por problemas relacionados con el correo, notificarnos para en conjunto con el cliente realizar el reclamo correspondiente. Todos los envios realizados por Andreani cuentan con seguro.
Contacto
Para realizar consultas sobre cambios o reembolsos, podés escribirnos a:
Email: immortelleargentina@gmail.com